IDEFI - IDEAPHONE: Etudes et Conseil en relation client performante

Spécialiste de la relation client, IDEFI - IDEAPHONE vous apporte toute son expérience pour mesurer le niveau de qualité relationnelle livrée par vos équipes, identifier les attentes et évaluer le niveau de satisfaction de vos clients B to B, vous conseiller et vous faire progresser dans votre relation client et vos performances.

IDEFI - IDEAPHONE: L'association de 2 savoir-faire:

IDEFI, a été créée en 1996.

Nous sommes devenus les spécialistes de la formation motivation et formons chaque année plus de 6000 collaborateurs afin de les aider à progresser en efficacité commerciale et managériale.

En 2006, après le rachat de QUALISTAR, le spécialiste de la relation client qui a développé le concept de « l’humain qui fait la différence » et formalisé les critères humains de la relation client, IDEFI crée son département études et conseil en relation client: IDEFI - IDEAPHONE



Vos avantages

Mesure du niveau de qualité relationnelle livrée par vos centres de contact

La mesure du niveau de qualité relationnelle livrée par vos centres de contact, vous permet de mesurer objectivement et précisément le niveau de vos équipes dans la mise en oeuvre des bonnes pratiques et des bons comportements de la relation client. Et de prendre les bonnes décisions qui vont vous permettre de faire la différence pour fidéliser et développer votre clientèle...

 

 

Qualité relationnelle au téléphone

Qualité relationnelle contact physique:  Le SRP ©

Etude des attentes et du niveau de satisfaction de vos clients B to B

 

Ces études vous permettent de mieux appréhender ce qui va vous permettre de faire la différence avec vos clients au niveau de votre offre, de vos services, de vos moyens techniques et humains. Ce qui est acquis et ce qui vous reste à faire.

 

Enquêtes de satisfaction client B to B

Nos clients

L'équipe IDEFI - IDEAPHONE apporte toute son expérience à des sociétés leader sur leur marché afin de les conseiller et les faire progresser dans leur relation client et leurs performances.

 

Nos clients